La demande existe avant nous
Les particuliers que vous recevez ne sortent pas d'un fichier acheté. Ce sont des personnes de Wallonie qui ont fait, de leur propre initiative, une demande de devis pour des travaux de rénovation, et qui n'ont pas encore signé avec une entreprise.
Une demande peut avoir quelques jours ou quelques semaines. C'est précisément pour ça que nous rappelons systématiquement : une intention de travaux, ça bouge.
Au départ, une demande de devisUn agent reprend le dossier au téléphone
Pas un formulaire, pas un SMS automatique : un appel. L'agent déroule cinq points, dans cet ordre. Si un seul ne tient pas, la fiche s'arrête là et ne vous est jamais facturée.
Le projet est toujours d'actualité
Première question posée. Beaucoup de demandes sont déjà mortes : le particulier a signé ailleurs, reporté à l'an prochain, ou renoncé. Celles-là ne partent pas.
La personne décide
Propriétaire, ou en position de décider des travaux avec son conjoint. Un locataire qui se renseigne pour son bailleur n'est pas un projet.
Il y a un horizon
Sous un mois, avant l'hiver, dans le semestre : peu importe la durée, ce qui compte c'est qu'une échéance soit posée plutôt qu'une envie floue.
Le travail et l'adresse sont confirmés
Type de travaux et code postal redits de vive voix. C'est ce qui garantit que la fiche part chez une entreprise qui fait ce métier, dans cette zone.
Le particulier accepte l'appel
Il sait qu'une entreprise de rénovation va le contacter, et il indique quand l'appeler. Vous ne tombez pas sur quelqu'un qui ne comprend pas d'où vous sortez.
Chaque appel est mené depuis notre centre, en français, par une personne formée aux métiers de la rénovation.
Ce qui ne passe pas
Projet abandonné, personne injoignable après plusieurs tentatives, hors zone, mauvais métier, refus d'être contacté. Ces demandes restent chez nous.
La fiche arrive chez vous
Dès la qualification validée, la fiche part vers l'entreprise dont le métier et la zone correspondent. Vous recevez un SMS et vous la retrouvez dans votre espace.
Dans le même mouvement, le particulier reçoit un message qui lui dit quelle entreprise va l'appeler. C'est ce détail qui change le premier contact : il vous attend.
- Coordonnées complètes et projet détaillé
- Les cinq points vérifiés, repris sur la fiche
- Le créneau d'appel souhaité par le particulier
- Ou, en formule rendez-vous, la date déjà posée
- Projet toujours d'actualité
- Propriétaire et décideuse
- Travaux souhaités avant l'hiver
- Code postal et métier confirmés
- Accepte la visite d'une entreprise
Exemple avec des données fictives.
Le suivi, sur le terrainVous suivez, nous apprenons
Chaque fiche porte un statut que vous posez vous-même : appelé, rendez-vous pris, devis remis, signé, sans suite. Vous y ajoutez vos notes et vos rappels.
Ce suivi n'est pas de la paperasse : c'est ce qui nous dit quels profils marchent chez vous, et ce qui nous permet d'ajuster ce qu'on vous envoie ensuite.
Si un contact ne correspond pas
Vous le contestez depuis votre espace, dans le délai indiqué sur la fiche, en choisissant un motif. Nous reprenons la qualification, et le crédit vous est rendu si la contestation est justifiée.
Et pour commencer
Un appel de cadrage, puis vous décidez.
Nous faisons le tour de vos métiers, de votre zone et du volume que vous pouvez absorber. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas dit oui.